Modulares Schulungskonzept

Die Schulungsinhalte E-Commerce

Modul 1.0 Das worldwideweb Grundlagen und Kennzahlen

 Schnell und "weltweit" erreichbar

 Begriffsklärung
 Nutzer
 Zugang und Übertragungsraten Browser
 Interessantes zum Onlinehandel
 Erläuterung zu den Fachbegriffen
 

Modul 2.0 Vor dem Verkauf  Grundsätzliche Überlegungen und Entscheidungen
 Haupt- oder nebenberuflich verkaufen
 An welche Zielgruppe möchten Sie verkaufen
 Selbst verkaufen oder verkaufen lassen - Verkaufsagenten
 Selbst versenden oder versenden lassen - Logistikpartner
 Kleinunternehmer
 Verkauf innerhalb / außerhalb der Europäischen Union
 Ihr Name im Internet - Domain  Ihr (Rechner) Platz im web - webspace
 Ihr Betreuer im web - hosting
 Shopsysteme frei programmierter shop Mietshop - ebayshop
 gekaufter (lizensierter) shop
 Wo biete ich an?
 Auktionsplattformen ebay - hood - auvito etc.
 Andere Internetplattformen yatego - zentrada - mercateo - amazon
 Was bietet ebay - Kennzahlen - Kosten
 
Modul 2.1 Shopfunktionalitäten  Was ist möglich
 Warengruppen
 Suche im shop
 Bestandsfortschreibung
 Newsletter  Tell a friend Crosspromotion
 Produktbewertung
 Datenimport
 Preisnachlässe Gutscheine
 Kontaktformular
 Zertifizierte shops / Gütesiegel
 rss feeds
 social bookmarks
 FAQ
 
Modul 3.0 Rechtliche Information  (keine! Rechtsberatung)
 Impressum Anbieterkennung - ladungsfähige Anschrift
 Absenderkennung im eMail Verkehr
 AGB allgemeine Geschäftsbedingungen
 Widerrufsrecht - Widerrufsbelehrung
 Rückgaberecht
 Urheberrecht
 Verpackungsverordnung
 Abmahnung
 Garantie und Gewährleistung
 Preisangabeverordnung
 Datenschutz
 Haftungsausschluss
 Batterieverordnung

 Pflichtangaben der verschiedenen Sortimente Exportbeschränkungen
  
Modul 4.0 Angebot erstellen  Wie präsentieren Sie Ihre Angebote
 Aufbereitung des Angebotes

 Die Darstellung auf Tablets und Smartphone
 Layout Foto Text
 Angebotsvorlage
 Artikel einzeln einstellen - gebündelt einstellen
 Hilfsprogramme
 Kalkulation der Logistikkosten
 
Modul 5.0 Ablauf einer Bestellung  Der Kommunikationsprozess
 Hier finden Sie unseren Echzeit Testshop
 Informieren Bestellen Warenkorb
 Registrieren Login Bestätigen
 Rechnung per email
 Bestätigung Zahlungseingang Bestätigung über Warenausgang
 Datensicherheit
 Verschlüsselte Datenübertragung per ssl
 Email und Spam
 
Modul 6.0 Während des Verkaufs  Was müssen Sie leisten
 Abwicklung
 Abwicklungsprogramme - Warenwirtschaftsprogramme
 Erreichbarkeit Support Hotline
 Gefunden werden im www
 Suchmaschinen
 
Modul 7.0 Nach dem Verkauf  Der Geldfluss
 Bezahlsysteme Nachnahme - offene Rechnung - Vorauskasse
 Kosten des Zahlungsverkehrs Girokonto Buchungskosten sonstige
 Warum Sie Ihr Konto online betreiben sollten
 Zahlungssysteme paypal - giropay - Kreditkarte
 
Modul 8.0 Logistik  Wie kommt die Ware mit welchem Aufwand zum Kunden
 Verpackung "warum die gebrauchte Schuhschachtel nicht immer optimal ist"
 Versandrisiko warum Sie immer versichert versenden sollten
 Paketdienstleister DHL - Hermes - DPD - GLS
 Versandtarife Einzelversand - Rahmenabschluß
 Maximales Gewicht und Abmessungen - Gurtmaß
 Zustelltage
 Postfiliale - Packstation - Paketshop
 Versicherung
 Online Sendungsverfolgung
 
Modul 9.0 Werben Sie für Ihr Angebot  Sie haben noch mehr zu bieten
 Flyer in die Sendung
 Giveaway
 Textbausteine in eMails einbinden
 Newsletter
 Suchmaschinen (Finden und Gefunden werden)
 Links auf befreundete Webseiten
 
Modul 10.0 „lohnt" sich mein Geschäft  Auf "Heller und Pfennig"
 Parterprogramme
 Kennzahlen - Rechenbeispiele

 Rentabilität